Para iade politikası

İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Studio Potato’dan satın aldığınız ürünlerle ilgili cayma, iade, değişim ve geri ödeme işlemleri aşağıdaki koşullara ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak gerçekleştirilir.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde 14 günlük süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar. Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim edildiği gün esas alınır.

1. Cayma Talebinin Bildirilmesi

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre dolmadan aşağıdaki e-posta adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekir:

E-posta: info@studiopotato.co

Bildirimde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur:

• Sipariş numarası

• Ad ve soyadı

• Siparişte kullanılan e-posta adresi

• İade edilmek istenen ürün

• İade nedeni, varsa ürünle ilgili sorun ve fotoğraflar

Cayma hakkının kullanılması için neden belirtilmesi zorunlu değildir.

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasının ardından iade yöntemi, kargo kodu ve gönderim adresi tarafınıza iletilir. İade onayı ve gönderim bilgileri paylaşılmadan ürünü karşı ödemeli olarak göndermemenizi rica ederiz. Bu talep, tüketicinin kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

1. Ürünün Geri Gönderilmesi

Cayma bildiriminin yapılmasının ardından ürün, mevzuatta öngörülen süre içerisinde aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

İade adresi: Rasimpaşa Mahallesi, İskele Sokak, No: 66/A, Kadıköy, İstanbul 34716, Türkiye

Tüketicinin kendi tercihiyle farklı veya daha pahalı bir gönderim yöntemi kullanması nedeniyle oluşan ilave masraflar tüketiciye ait olabilir.

1. İade Edilecek Ürünün Durumu

Tüketici, ürünü yalnızca yapısını, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir.

Ürün mümkünse:

• Kullanılmamış veya yalnızca makul inceleme kapsamında kontrol edilmiş,

• Yeniden satışını gereksiz şekilde engelleyecek biçimde zarar görmemiş,

• Varsa aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen parçaları tamamlanmış,

• Taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek uygun bir ambalajla paketlenmiş

olarak gönderilmelidir.

Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün gerekli inceleme sınırını aşan kullanımı veya tüketicinin kusurundan kaynaklanan hasar nedeniyle oluşan değer azalmasından tüketici sorumlu tutulabilir.

1. Özel Ölçü ve Sipariş Üzerine Üretilen Ürünler

Müşterinin talep ettiği ölçü, renk veya diğer kişiselleştirme seçenekleri doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler, kişiye özel üretim niteliğinde olduğundan cayma hakkı kapsamında değildir.

Bu nedenle üretim hatası veya ürünün sipariş özelliklerine uygun olmaması hâlleri dışında iade ve değişim kabul edilmemektedir.

Bir ürünün kişiye özel üretim kapsamında olduğu; ürün sayfasında, sipariş verilmeden önce ve mümkünse sipariş onayında açıkça belirtilir.

Üretim hatası bulunan, hasarlı teslim edilen veya müşterinin onayladığı ölçü, renk, malzeme ya da diğer sipariş özelliklerine uygun olmayan ürünlerde tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

Standart seçenekler arasından yalnızca stokta bulunan renk veya ölçünün seçilmiş olması, ürünün kendiliğinden kişiye özel üretim sayılması için yeterli değildir. Cayma hakkı istisnası, ürünün müşterinin kişisel talebine göre özel olarak hazırlanması durumunda uygulanır.

1. Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Ürünler

Ürününüzün hasarlı, üretim hatalı, eksik veya siparişinizden farklı teslim edilmesi hâlinde, mümkün olan en kısa sürede info@studiopotato.co adresinden bizimle iletişime geçiniz.

Başvurunuza aşağıdakileri eklemeniz değerlendirme sürecini hızlandıracaktır:

• Sipariş numarası

• Ürünün ve ambalajın fotoğrafları

• Hasar veya hatayı gösteren yakın plan görüntüler

• Sorunun kısa açıklaması

Paket taşıma sırasında hasarlı görünüyorsa mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz. Tutanak tutulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

İnceleme sonucunda ürünün ayıplı, hasarlı veya sipariş özelliklerine aykırı olduğu belirlenirse tüketici, kanundaki şartlara göre aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

• Ürünün ücretsiz onarılmasını isteme

• Ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini isteme

• Ayıp oranında bedel indirimi isteme

• Sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteme

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerin iade ve yeniden gönderim masrafları Studio Potato tarafından karşılanır.

1. Değişim

Standart ürünlerde değişim talepleri, ürünün stok durumuna ve bu Politikada belirtilen iade koşullarına göre değerlendirilir.

Talep edilen ürün stokta yoksa değişim yerine bedel iadesi yapılabilir. Fiyat farkı bulunan bir ürünle değişim talep edilmesi durumunda müşteriye yeni sipariş oluşturması veya fiyat farkını ödemesi gerektiği bildirilebilir.

Kişiye özel üretilen ürünlerde, üretim hatası veya sipariş özelliklerine aykırılık bulunmadıkça değişim yapılmaz.

1. Geri Ödeme

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde, Studio Potato tahsil edilen ürün bedelini ve varsa standart ilk teslimat masrafını, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde iade eder.

Tüketicinin standart teslimat yerine özellikle daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmesi durumunda, standart teslimat ücretini aşan ek masrafın iadesi yapılmayabilir.

Mal satışlarında Studio Potato, mevzuatın izin verdiği ölçüde, ürün geri ulaşıncaya veya tüketici ürünü geri gönderdiğini gösteren belgeyi sununcaya kadar geri ödemeyi bekletebilir.

Geri ödeme, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Studio Potato tarafından geri ödeme işlemi tamamlandıktan sonra tutarın banka veya kart hesabına yansıması, ilgili banka ya da ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

1. Kargo Ücretlerinin İadesi

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde, sipariş sırasında ödenen standart teslimat ücreti ürün bedeliyle birlikte iade edilir.

Siparişin yalnızca bir kısmının iade edilmesi ve teslimat ücretinin kalan ürünler için de aynı şekilde oluşacak olması hâlinde, ilk teslimat ücretinin tamamının iadesi gerekmeyebilir.

Tüketicinin özellikle seçtiği ekspres, özel kurye veya standart teslimattan daha pahalı başka bir yöntemin ilave maliyeti iade edilmez.

1. Uluslararası İadeler

Uluslararası siparişlerde cayma veya iade talebi için öncelikle info@studiopotato.co adresinden bizimle iletişime geçilmelidir.

Ürün, Studio Potato tarafından belirtilen taşıyıcı ve gönderim yöntemi kullanılarak gönderilmelidir. İade gönderisinin üzerine gerekli olduğu durumlarda “iade ürün” açıklamasının ve orijinal sipariş bilgilerinin doğru şekilde yazılması gerekir.

Yanlış veya eksik gümrük beyanı nedeniyle oluşan ve tüketicinin kusurundan kaynaklanan ek masraflar, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde tüketiciye yansıtılabilir.

Ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması hâlinde makul iade masrafları Studio Potato tarafından karşılanır.

İlk satış sırasında teslimat ülkesinin makamlarına ödenen gümrük vergisi, ithalat vergisi veya yerel işlem ücretleri Studio Potato tarafından tahsil edilmemişse bu bedeller Studio Potato tarafından doğrudan iade edilemez. İade imkânı için ilgili ülkenin gümrük makamına başvurulması gerekebilir.

1. Teslim Alınmayan veya Studio Potato’ya Geri Dönen Siparişler

Hatalı veya eksik adres, alıcının gönderiyi teslim almaması, gümrük işlemlerini tamamlamaması ya da gerekli yerel ücretleri ödememesi nedeniyle Studio Potato’ya geri dönen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilir.

Yeniden gönderim talep edilirse ek kargo ve varsa gümrük giderleri müşteriden talep edilebilir.

Siparişin iptal edilmesi hâlinde Studio Potato tarafından fiilen karşılanan ve belgelendirilebilen dönüş kargo, gümrük veya işlem giderleri, emredici tüketici mevzuatının izin verdiği ölçüde iade tutarından düşülebilir.

1. İade Kabul Edilmeyen Diğer Durumlar

Kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere aşağıdaki durumlarda cayma veya iade hakkı sınırlandırılabilir:

• Müşterinin kişisel isteğine veya ihtiyacına göre özel olarak üretilen ürünler

• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

• Müşterinin kusuru nedeniyle, makul inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılmış veya zarar görmüş ürünlerde meydana gelen değer kaybı

Bu istisnalar, ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş özelliklerine aykırı teslim edilen ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

1. İletişim

İade, değişim ve geri ödeme talepleriniz için:

Ticaret unvanı: Studio Potato E-Tic. ve El Yapımı Halı Kilim Üretimi Ltd. Şti.

E-posta: info@studiopotato.co

KEP: studiopotato@hs01.kep.tr

Telefon: 0505 565 7734

İade adresi: Rasimpaşa Mahallesi, İskele Sokak, No: 66/A, Kadıköy, İstanbul 34716, Türkiye

MERSİS numarası: 0781103810300001

Vergi dairesi ve numarası: Kadıköy Vergi Dairesi — 7811038103

1. Kanuni Hakların Saklılığı

Bu Politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan cayma, ayıplı mal, teslimat, bedel iadesi ve başvuru haklarını sınırlandırmaz.

Bu Politika ile emredici mevzuat arasında farklılık bulunması hâlinde emredici mevzuat hükümleri uygulanır.